Política de Privacidade
Esta política explica como a Cognitum Tech (Renato Rodrigues MEI, CNPJ 57.447.857/0001-71) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ela vale para este site e para os serviços prestados às clínicas e negócios clientes, incluindo a Nala — Agente de Atendimento I.A.
1. Quais dados coletamos
- Neste site: nenhum dado é coletado automaticamente. Não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de analytics. Se você clicar no botão de WhatsApp ou enviar e-mail, a conversa acontece nessas plataformas, com o número ou endereço que você mesmo informar.
- No serviço da Nala (para clínicas clientes): nome, número de WhatsApp e conteúdo das mensagens trocadas com a clínica, além de dados de agendamento (datas, horários, serviço solicitado). Esses dados pertencem à clínica cliente — a Cognitum atua como operadora de dados, nos termos da LGPD.
2. Para que usamos
- Realizar o atendimento automatizado da clínica: responder, agendar, confirmar e lembrar consultas.
- Gerar relatórios mensais de atendimento para a clínica cliente (números agregados: conversas, agendamentos, faltas evitadas).
- Manter a segurança e o funcionamento do serviço.
3. Com quem os dados são compartilhados
Somente com os fornecedores de infraestrutura estritamente necessários para o serviço funcionar (hospedagem de servidores e provedores de tecnologia de mensageria e inteligência artificial), sempre limitados à finalidade do atendimento. Cada clínica cliente tem acesso apenas aos dados dos próprios pacientes.
4. Por quanto tempo guardamos
Os dados de conversas e agendamentos são mantidos enquanto durar o contrato com a clínica cliente, para histórico de atendimento. Encerrado o contrato, são devolvidos à clínica e/ou excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
5. Seus direitos (titulares de dados)
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamento. Pacientes de clínicas clientes podem exercer esses direitos diretamente com a clínica (controladora) ou pelo nosso contato abaixo — encaminharemos e responderemos em conjunto com a clínica.
6. Segurança
Acesso restrito por credenciais, comunicação criptografada e segredos de sistema fora do código-fonte. Incidentes de segurança relevantes são comunicados às clínicas afetadas e, quando aplicável, à ANPD, nos prazos da LGPD.
7. Contato do responsável
Renato Rodrigues — cognitumtech.admin@gmail.com · WhatsApp (24) 99996-4147. Respondemos solicitações sobre dados em até 15 dias.
Termos de Uso
1. Quem somos e o que oferecemos
A Cognitum Tech presta serviços de automação de atendimento com inteligência artificial (Nala — Agente de Atendimento I.A), criação de sites institucionais e landing pages, para clínicas e negócios locais. Todo serviço contratado é formalizado em contrato escrito, com escopo, prazos e valores definidos.
2. O que a Nala faz — e o que não faz
- A Nala atende, agenda, confirma, lembra e faz follow-up dentro dos limites configurados e aprovados pela clínica cliente antes de entrar no ar.
- A Nala não emite diagnóstico, não prescreve, não fecha orçamentos fora das regras definidas pela clínica e escala para atendimento humano sempre que o assunto foge do escopo combinado.
- A responsabilidade clínica pelos atendimentos de saúde é sempre da clínica e de seus profissionais habilitados.
3. Garantia de 15 dias
4. Pagamentos e cancelamento
Valores, forma de pagamento e reajustes constam do contrato de cada cliente. Após o período de garantia, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com aviso de 30 dias, sem multa de fidelidade, salvo condição promocional expressa em contrato.
5. Disponibilidade e suporte
O serviço depende de plataformas de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem e de inteligência artificial). Trabalhamos com monitoramento contínuo e prazos de resposta de suporte definidos em contrato, mas não é tecnicamente possível garantir disponibilidade de 100%. Em caso de falha, o atendimento escala para a equipe humana da clínica.
6. Propriedade intelectual
Marca, identidade visual e conteúdo deste site pertencem à Cognitum Tech. Sites e landing pages entregues a clientes passam a pertencer ao cliente após a quitação, conforme contrato. Dados de pacientes pertencem sempre à clínica cliente.
7. Foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Volta Redonda/RJ para dirimir eventuais controvérsias.